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荆楚网（湖北日报网）舆情分析师 吴丹
近日，继此前的“主动帮餐饮商户出摊儿”“帮残疾商户安排特殊摊位”后，许昌城管又火出了圈。魏都区城管局主动开放城管服务岗亭，为外地瓜农提供过夜场所，提供帐篷、水，还能够随时充电……，今年来，许昌城管多次因温情执法登上热搜，收获如潮好评，成为继淄博烧烤之后又一持续刷屏的现象级“网红”。
城管温情执法符合民众期待。山东看淄博，河南看许昌。上半年，许昌城管多次因温情执法被刷屏：4月30日，一瓜农的车坏在胖东来门口，许昌城管帮瓜农卖瓜；5月12日，许昌城管为鼓励商户搞活夜市，主动帮助商家在店门口摆摊；5月14日，许昌一位脑瘫摊主行动不便，城管队员主动划出特殊摊位帮忙摆摊、收摊，空闲时还帮他卖西瓜；5月26日，一位从开封跑到许昌卖瓜的大哥，在滂沱大雨中狼狈不堪时，城管及时递上一把雨伞。当然，许昌城管为商贩做的远远不止这些。据媒体报道，许昌城管部门自2011年开始，就在市区设立了50多个临时性水果摊位，为瓜农提供免费服务。许昌城管贴心细致的服务不仅让商贩感受到了温暖和被尊重，也一次又一次地感动着广大网民。多年以来，舆论场上涉及城管的话题多是与暴力执法有关，一些城管也由此被推到商贩乃至民众的对立面，潜移默化之下网民对城管形成了较为负面的刻板印象。而许昌城管执法有情，是真的在用行动践行为人民服务的宗旨，也难怪舆论会呼吁许昌城管的执法理念和管理经验能够在全国推广。
“胖东来式”服务潜移默化影响。不少网民在点赞许昌城管的同时，都会提到当地一家知名企业胖东来，认为许昌城市文化很大一部分是受到了胖东来企业文化潜移默化的影响。胖东来，被誉为四线城市的“零售界海底捞”。2017年，小米CEO雷军专程到许昌胖东来参观学习，参观完后，雷军感慨：“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。”胖东来为何有如此大的魅力？因为胖东来把服务和细心做到了极致，对顾客几乎是有求必应，对企业员工也百般呵护。网民对胖东来唯一的不满，就是胖东来不在自己所生活的城市开分店。4月24日，许昌市文旅局等单位发出倡议，号召城市管理者、商家为游客提供“胖东来式”的品质服务。5月24日，顶端新闻评论文章《不为管而管，“胖东来式服务”值得在执法队伍中推广》提到，许昌执法队员正在向当地知名企业胖东来看齐，提供“胖东来式服务”，让市民和外地客人感受到如沐春风般温暖。
官媒大V同频共振引流量。“酒香也怕巷子深”，再好的故事也需要有人把它讲好，并通过有效的渠道传播出去。许昌城管故事的出圈离不开媒体和大V的有效宣传。许昌本地官方媒体短视频账号“许昌时刻”“许昌零距离”“许昌视觉”共计近200万粉丝。这些账号的定位就是关注许昌大事小情，传播正能量，它们时常发布许昌城管、交警、环卫工人、热心市民的暖心故事。其中，“许昌零距离”发布的城管帮脑瘫摊主摆摊、卖瓜视频获赞60万、跟评5.5万条；“许昌时刻”发布的许昌魏都城管为外地瓜农提供住宿场所的视频，短短一天时间播放量达3800万，获赞113万、跟评15.9万条，人民网、新华每日电讯、澎湃新闻、南国都市报、河南日报、大河报、齐鲁晚报等多家媒体转发。除主流媒体积极传播许昌城管好声音外，拥有千万粉丝的大V“新闻姐”“最江阴评论部”“晓磊”等也配发评论，为许昌城管叫好。官方媒体与大V同频共振，形成传播合力，共同推动许昌城管爆火出圈。
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